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  • QU'EST-CE QU'UN USAGER :

    Un usager est un citoyen de tout âge, utilisateur du service de santé et des services sociaux offert par le gouvernement québécois à l’ensemble de la population.

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  • Qu'est-ce qu'un usager :

    Un usager est un utilisateur du réseau de la santé, quelque soit son âge ou sa condition, et peu importe le service qu'il utilise et peu importe l'endroit où ce service est dispensé que ce soit dans un centre local de services communautaires (CLSC), dans un hôpital ou autre).

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  • Qu'est-ce qu'un usager :

    Un usager peut aussi être quelqu'un qui réside en centre d'hébergement et de soins de longue durée (CHSLD) ou dans une ressource intermédiaire (RI).

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À propos de nous

Nous sommes un comité autonome ayant une existence légale

La loi sur les services de santé et les services sociaux exige la mise sur pied d’un comité des usagers dans tous les établissements du réseau de la santé.

Tel que le stipule la loi, le comité des usagers se compose d’au moins cinq membres élus par tous les usagers de l’établissement et d’un représentant désigné par et parmi chacun de nos huit comités de résidents.

Nous sommes un comité de défense des droits des usagers

La loi nous attribue un rôle de défense des droits.

Nous sommes un partenaire de confiance qui écoute.

Nous sommes un partenaire de confiance qui informe.

Nous sommes un partenaire de confiance qui protège.

Fonctions

Le comité des usagers doit :

  1. Assurer l’'autonomie du comité des usagers
  2. Collaborer avec la direction de l'établissement
  3. Représenter toutes les catégories d'usagers
  4. Respecter le mandat dévolu par le législateur (voir la Loi sur les services de santé et les services sociaux, article 209)

Nos valeurs:

Respect :

  • Accueillir les usagers sans discrimination
  • Écouter le citoyen
  • Représenter l'ensemble des utilisateurs du service de santé et des services sociaux
  • Traiter les dossiers en toute confidentialité

Entraide :

  • Accompagner un usager dans ses démarches auprès de l’Établissement pour assurer ses droits
  • Faire les représentations nécessaires auprès de l'Établissement pour améliorer la qualité des services dispensés
  • Assurer un suivi des dossiers soumis au comité afin d’améliorer la qualité des soins offerts

Collégialité :

  • Travailler en collaboration avec les différents intervenants de l’Établissement pour assurer une amélioration continue des services offerts
  • Travailler conjointement avec les différents comités des usagers de la région
  • Participer aux différents regroupements provinciaux des comités des usagers

Nos comitÉs de rÉsidents

Pour chaque centre d’hébergement (CHSLD) sur le territoire de la Vieille-Capitale, un comité de résidents formé de bénévoles a comme mandat de :

  • Renseigner les résidents sur leurs droits et leurs obligations
  • Promouvoir l’amélioration de la qualité des conditions de vie des résidents;
  • Évaluer le degré de satisfaction des résidents à l’égard des services obtenus;
  • Défendre les droits et les intérêts collectifs des résidents ou, à la demande d’un résident, ses droits et ses intérêts en tant que résident auprès de l’établissement ou de toute autorité compétente.


le comitÉ de rÉsidents du c.h. christ-roi

900, boulevard Wilfrid-Hamel
Québec (Québec)
G1M 2R9
Liste des membres

Rapports annuels d'activités

Assemblées générales annuelles

le comitÉ de rÉsidents du c.h. le faubourg

925, avenue Turnbull
Québec (Québec)
G1R 2X6
Liste des membres

Rapports annuels d'activités

Assemblées générales annuelles

le comitÉ de rÉsidents du c.h. hôpital-gÉnÉral-de-quÉbec

260, boulevard Langelier
Québec (Québec)
G1K 5N1
Liste des membres

Rapports annuels d'activités

Assemblées générales annuelles

le comitÉ de rÉsidents du c.h. limoilou

1401, chemin de la Canardière
Québec (Québec)
G1J 0A6
Liste des membres

Rapports annuels d'activités

Assemblées générales annuelles

le comitÉ de rÉsidents du c.h. louis-hÉbert

1550, rue de la Pointe-aux-Lièvres Nord
Québec (Québec)
G1L 4M8
Liste des membres

Rapports annuels d'activités

Assemblées générales annuelles

le comitÉ de rÉsidents du c.h. notre-dame-de-lourdes

105, rue Hermine
Québec (Québec)
G1K 1Y5
Liste des membres

Rapports annuels d'activités

Assemblées générales annuelles

le comitÉ de rÉsidents du c.h. sacrÉ-coeur

1, avenue du Sacré-Cœur
Québec (Québec)
G1N 2W1
Liste des membres

Rapports annuels d'activités

Assemblées générales annuelles

le comitÉ de rÉsidents du c.h. saint-antoine

1451, boulevard Père-Lelièvre
Québec (Québec)
G1M 1N8
Liste des membres

Rapports annuels d'activités

Assemblées générales annuelles

porter plainte

À qui devez vous vous adresser lorsque vous avez des difficultés?

Il peut arriver que vous ayez besoin d’information auprès d’une infirmière ou que vous ne soyez pas satisfait des soins et des services que vous avez reçus ou que vous auriez dû recevoir de votre centre d’hébergement, ou que vous constatiez le non-respect de vos droits.

En vue d’obtenir dans les meilleurs délais les explications, les réponses ou les correctifs appropriés pour résoudre le problème:

  • Dans un premier temps, vous êtes invité à en faire part immédiatement à l’infirmière responsable. À titre indicatif, une plaquette est installée au poste de garde identifiant l’infirmière responsable;
  • Si vous n’avez pas satisfaction, vous vous adressez au chef d’unité. Une plaquette est également installée au poste de garde identifiant le chef d’unité;
  • Si la difficulté persiste, consultez le coordonnateur ou la coordonnatrice de l’établissement;
  • En dernier recours, vous pouvez utiliser le processus d’examens des plaintes en communiquant avec la commissaire aux plaintes. Ce mécanisme est prévu par la Loi. Il s’agit d’un moyen normal d’exprimer une insatisfaction et de rechercher une solution.

Le processus d'examen des plaintes peut vous aider à solutionner le problème qui vous préoccupe. En l'utilisant, vous contribuez également à l'amélioration des services rendus par notre établissement.

Si vous le désirez, un membre du Comité de résidents de votre centre d’hébergement peut vous accompagner dans votre démarche.

Pour communiquer avec le bureau de la commissaire aux plaintes:

http://santecapitalenationale.gouv.qc.ca/plaintes/procedure-pour-porter-plainte/

Si vous le préférez, vous pouvez nous contacter ici :

Informations diverses

Informations pouvant vous aider à mieux cerner certains problèmes de santé

Informations financières

Informations diverses:

actualitÉs

29 janvier 2017

Immigration: Couillard fait écho aux propos de Trudeau

 

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Contactez-nous

Adresse : Centre d'Hébergement de Limoilou
1401, chemin de la Canardière
bureau B-048
Québec (Québec)
G1J 0A6
Téléphone : (418) 529-6571, poste 27046
courriel : info@cdu-csssvc.com

Le Centre d'hébergement de Limoilou est l'adresse physique du Comité des usagers de la Vieille-Capitale. C'est notre port d'attache pour l'adresse administrative et le secrétariat. Si vous souhaitez nous écrire, vous pouvez le faire en utilisant le formulaire ci-dessous. Merci.

** Pour que votre demande soit traitée,
votre courriel doit être valide.

Section rÉservÉe aux membres

Pour entrer dans la section membre, vous devez vous identifier

Cette section-membres est-elle encore nécessaire ?